Творческая лаборатория
Цель:
Донести до новых и действующих сотрудников миссию и ценности компании.
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
ДОВЕРИЕ
ОСОЗНАННОСТЬ
СМЕЛОСТЬ
Миссия и ценности
Vertex Hotel Group
ЗАБОТА
Аудитория:
линейный персонал сети Vertex Hotel Group.
В основном, молодые люди в возрасте 18-25 лет (официанты, ресепшен, администраторы).
Решение:
Интерактивный игровой видео-модуль из 6 блоков.
Модуль выполняет две функции: обучает и вовлекает. Короткие видео блоки соединены в единую структуру с помощью карты модуля. Модуль служит не только материалом для обучения, но и элементом HR-бренда.
Структура:
Видео модуль состоит из 6 эпизодов.
В каждом эпизоде есть завязка (смоделированная ситуация), тестовая часть (три варианта ответа и варианты развития событий).
Функциональность:
Интерактивный модуль позволит в сжатые сроки обучить ценностям и миссии компании любое количество сотрудников.
Администрировать процесс обучения может всего один человек. Результаты `прохождения модуля могут приходить на почту HR-департаменту или другим сотрудникам компании на усмотрение заказчика.
Кроме этого, модуль можно использовать на собеседованиях, для того чтобы определить наличие общих ценностей и сервисного ДНК у соискателя.
Механика:
Модуль состоит из 6 блоков: миссия и 5 ценностей (вовлеченность, забота, доверие, смелость, осознанность).
На старте пользователь видит карту модуля. Здесь иконками обозначены все 6 этапов модуля, а также есть раздел "результаты" и "дополнительная информация".
Кликая на каждую иконку, пользователь просматривает короткое вовлекающее видео. В видео смоделированы типичные рабочие ситуации из жизни сотрудников. После просмотра нужно ответить на тестовый вопрос. Каждый вопрос имеет три варианта ответа, и, соответственно, три варианта развития событий. Таким образом, пользователь не просто видит какой вариант поведения правильный, но и узнает, почему нужно делать именно так, а не иначе.
Каждый неправильный ответ фиксируется и отображается в блоке "результаты".
Сотрудникам, которые прошли модуль без ошибок можно презентовать физические бонусы (если это предусмотрено системой мотивации персонала) либо давать виртуальные медали прямо в модуле.
Синопсис:
Главный герой - сотрудник отеля, портье. Новичок, который впервые видит многие ситуации и еще не знает, как на них реагировать. Нестандартные ситуации помогут протестировать его внутреннюю сервисность, умение работать в команде, готовность помогать коллегам.
ПРОЕКТ СЦЕНАРИЯ:
Гость стоит в дальнем конце коридора. Заметив героя он машет ему и говорит "Иди сюда скорее!".
Герою в это время приходит сообщение на смартфон от босса (здесь может быть ФИО человека, которого все в сети уважают и даже побаиваются).
Герой направляется к гостю. В этот момент из открытой двери выезжает тележка горничной и сталкивается с ресепшионистом. С тележки падают моющие средства и инвентарь. Горничная растерянно смотрит на Героя.
"Что делать в первую очередь?"
Видео для варианта "Пойти к Гостю"
Герой перепрыгивает через предметы, которые выпали из тележки и бежит к гостю. Подбегает. Гость смотрит на него растеряно. Герой спрашивает "Чем я могу вам помочь?"
Герой говорит "Простите, это я свою жену звал".
Герой поворачивается назад и видит жену гостя, которая смотрит на него с изумлением.

Появляется текстовый блок: "Неправильно. Посильная помощь коллегам - в первую очередь".
Видео для варианта "Помочь горничной"
Герой говорит гостю "Одну минутку". Помогает горничной собрать инвентарь с пола. Горничная говорит "спасибо".
Затем герой идет к Гостю.

Появляется текстовый блок: "Да, взаимопомощь в команде - важная для нас ценность".
Видео для варианта "Ответить боссу"
Герой пишет сообщение боссу. С одной стороны на него неодобрительно смотрит горничная, с другой - Гость.
Герой волнуется, пальцы не попадают по нужным кнопкам. Пот течет с него градом.
В коридор заходит Босс, видит предметы, выпавшие из тележки на полу, видит гостя, машущего рукой. Улыбается им, а на героя смотри неодобрительно "страшными глазами". Шепотом спрашивает у него "Что происходит?"

Появляется текстовый блок: "Нет. Сначала разберись с тем что происходит здесь и сейчас, затем отвечай на сообщения и звонки."
СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ ?
83 000 грн.
Обсудим детали?