WOW-эффекта в продажах в Украине достичь относительно легко
Блиц-интервью с Михаилом Винницким
Михаил Винницкий - Ph.D., специалист по менеджменту. Магистр социологии и политологии современного общества и доктор экономической социологии в Кембриджском университете [Великобритания]. Советник Министра образования и науки Украины, член Совета наставников Украинской Академии Лидерства, председатель Национальной команды экспертов по реформированию высшего образования Эразмус+.

В течение 7 лет работал вице-президентом по продажам и маркетингу компании Lava Computer Mfg Inc., Торонто.
Какой должна быть эффективная система продаж сегодня? Какие навыки и умения должен объединять в себе успешный менеджер по продажам?
М.В.: Система продаж должна обеспечивать, во-первых, постоянное привлечение новых клиентов, а во-вторых - удержание постоянных отношений с уже существующими клиентами. Самая главная особенность продавца — любовь к людям. Мы часто считаем, что продавец должен быть коммуникабельный или, например, жадный. Этого мало, и более того, часто такие особенности вредны. Они действительно могут помочь в достижении краткосрочного результата, но для системы — их мало. Мало любить свой продукт или компанию. Мало хотеть достичь результата (эта черта может превратить продавца во «втюхивателя»). Нужно любить людей и понимать собственную миссию — как именно мы будем этим людям помогать?
Что нужно знать, уметь и делать сотруднику, чтобы покупка всегда вызывала WOW-эффект?
М.В.: Wow-эффекта в украинских реалиях достичь относительно легко. Если продавец любит свое дело, он/она будет оказывать высокий уровень внимания и персонализации для своего клиента. В условиях, когда большинство этого не делает, персональный подход уже создает wow-эффект, тем более, если контакт с клиентом еще сопровождается эмоциональностью и эмпатичностью и завершается дополнительными шагами, которые помогают клиенту рационализировать свое решение.
Как в сфере продаж быть всегда на шаг впереди конкурентов?
М.В.: На шаг впереди конкурентов оказывается тот, кто не слишком много внимания обращает на конкурентов. Важно быстро делать свое дело, и делать его с полной отдачей. В основном, украинские компании страдают от того, что «умеют готовить, но не умеют подавать». Личность, которая эмоционально передает собственное убеждение клиенту всегда при таких условиях будет на шаг впереди.
Для кого и зачем нужна программа
«Искусство управления продажами», которая состоится 2-3 ноября в Одессе?
М.В.: Программа нацелена на руководителей отделов продаж и опытных менеджеров. В ней идет речь об осмыслении своей практики. О том, как стать лучшими наставниками для своих подчиненных.

На программе мы обсудим:
- Типажи продавцов и эффективные системы их мотивации
- Организацию процессов в B2B и B2C продажах
- Воронки принятия решений
- Взаимодействие продаж и рекламы
- Возможности сарафанного радио

Ждем всех, кто хочет в 2019 году переосмыслить и улучшить существующую систему продаж.
Регистрация тут.