Service
Revolution
Anti-Forum
Живые кейсы прорывных компаний.

Фаново и нескучно о сервисе от первых лиц компаний, любимых клиентами.


12
октября
Одесса
Вы читали об этом в книгах,
слышали в выступлениях тренеров,
и возможно, даже пробовали все это воплотить в жизнь.

А кто это реально сделал в Украине?
Что будет на анти-форуме ?
Что делать, если прописанные стандарты сервиса не помогают создать действительно сервисную компанию?
Как найти свое настоящее позиционирование и «забить» на маркетинг?
Как компании стать сервисной по отношению к клиенту и сотрудникам?
Нужно ли инвестировать в сервис, если вы монополист на рынке?
Аудитория анти-форума
Собственники и топ-менеджеры компаний
Ключевые люди, ответственные за сервис
Менеджеры любого уровня, занимающиеся обслуживанием клиентов
Программа анти-форума
10:00
10:00
Открытие
10:05
10:05
Почему революция сервиса?
Анастасия Владычинская
Эксперт №1 по сервису в Украине
11:00
11:00
Кофе-пауза
11:30
11:30
Как мы WOW-аем клиентов
Андрей Елисеев
Собственник сети пабов «This is Пивбар»
12:10
12:10
Как мы достигаем люкс сервиса
Наталия Морозова
Head Of Customer Service в Invogue Fashion Group
12:50
12:50
Сервис в интернет. Для миллионов клиентов. Возможно ли это?
Виктор Кириченко
Chief Transformation Officer в EVO Company (Prom.ua, Prozorro, Kabanchik.ua)
13:30
13:30
Перерыв
14:30
14:30
Зачем заморачиваться, если все и так неплохо?
Ольга Школьная
Руководитель по сервису сети медицинских клиник «Добробут»
15:10
15:10
Реален ли сервис в государственной больнице?
Игорь Шишка
Главный врач Запорожской областной клинической больницы
15:50
15:50
Тема - Провокация: «Должен ли клиент оплачивать консультацию?»
Галина Усенко
Генеральный директор сети медицинских клиник Into-Sana
16:30
16:30
Кофе-пауза
17:00
17:00
Как мы стали World Class Service company
Ольга Мишуровская
Управляющий партнер компании «Правое Дело»
17:40
17:40
Сервис начинается или заканчивается на продавце?
Виктор Овчинников
Руководитель департамента Allo Service Family
18:20
18:20
Когда Заблоцкому удается, а когда не удается делать сервис, который он хочет?
Ярослав Заблоцкий
Основатель сети стоматологических клиник «Клиника Заблоцкого»
19:00
19:00
Закрытие анти-форума
Спикеры анти-форума
Анастасия Владычинская
Эксперт №1 по сервису в Украине, основатель Vladychynska Consulting, автор и преподаватель Первой в Украине Школы сервиса kmbs.

Единственный сертифицированный консультант по построению системы сервиса в Восточной Европе по методологии The Dijulius Group (США).
Клиенты: Into-Sana, OTP Bank, McDonald's, CEO Club, Carlson Wagonlit, ISIDA, Клиника Заблоцкого, Запорожская областная клиническая больница и другие.
Андрей Елисеев
Собственник сети пабов This is Пивбар.

This is Пивбар считается наиболее сервисным пабом в Киеве, а также абсолютно безрисковым для Клиента.
Если вам не понравится блюдо, его не только исключат из счета, но еще и сделают вам подарок.

This is Пивбар почти всегда имеет полную посадку. Даже для ситуации, когда места в зале нет – у компании есть решение как оставить гостя довольным.
Наталия Морозова
Head Of Customer Service в Invogue Fashion Group и Daniel.

Invogue Fashion Group – одна из крупнейших компаний в сфере продаж одежды premium-сегмента в Украине (Max Mara, Kenzo, Weekend Max Mara, Max & Co, Marella, Marc Cain и Marina Rinaldi и Antony Morato).

Флагманом сети является fashion-пространство Invogue Concept Store в Одессе.
Ольга Мишуровская
Управляющий партнер компании «Правое Дело».

Компания предоставляет юридическую поддержку среднему и малому бизнесу в Украине.

Ольга настроила высоко сервисную внутреннюю культуру, полностью трансформировала юридическую компанию в пространство для развития сотрудников и клиентов.
Игорь Шишка
Главный врач Запорожской областной клинической больницы.

Запорожская областная клиническая больница – первая из государственных больниц, которая начала системно и активно работать над сервисом.

В больнице проходят регулярные опросы пациентов и их родственников, а также реализуются нерушимые стандарты работы с клиентами.
Галина Усенко
Генеральный директор сети медицинских клиник Into-Sana.

Into-Sana – лидер среди крупнейших частных медицинских компаний Украины.

Качественный сервис – главный приоритет компании.
Ольга Школьная
Руководитель по сервису сети медицинских клиник «Добробут».

«Добробут» – первая в Украине сеть частных медицинских учреждений, работающих по современным стандартам предоставления медицинской помощи.

Обслуживает более 75 тыс. клиентов, среди которых более 48 страховых компаний и ассистантских центров, посольства иностранных государств, банки.
Ярослав Заблоцкий
Основатель сети стоматологических клиник «Клиника Заблоцкого».

Журнал Forbes назвал Ярослава Заблоцкого самым дорогим стоматологом Украины. По мнению специалистов, клиники Заблоцкого предоставляют самый высокий сервис в Украине.
НАЗАД
Виктор Кириченко
Head of Customer Experience в EVO Company.

EVO Company - украинская продуктовая IT-компания, создающая маркетплейсы, на которых сотни тысяч предпринимателей продают свои товары и предоставляют услуги миллионам пользователей.

EVO - один из лидеров рынка электронной коммерции в Украине. Компания развивает следующие проекты: Prom.ua, Bigl.ua, Zakupki.prom.ua, Crafta.ua, Kabanchik.ua, Vchasno.com.ua, Shafa.ua и предоставляет качественный и быстрый сервис своим клиентам.
Стоимость билета
для одного участника
2 000
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
для команды из 3 человек
4 500
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Партнеры форума
Контакты:
+38 (063) 57 24 225 — Арина Постолова
postolova23@gmail.com

Место проведения:

Терминал 42

г. Одесса, ул. Ришельевская, 33
Call Close
Оставьте свой номер, и мы свяжемся с вами!
Или Вы можете позвонить нам сами:
+38 (063) 57 24 225
Регистрация Service Revolution
anti-Forum
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами по почте для подтверждения регистрации.
Регистрация Service Revolution
anti-Forum для команды
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами по почте для подтверждения регистрации.